どんなに数多くの商品を販売しても、代金が回収できなければ水の泡。かといって、先払いでしか対応しないようでは、お客様の不安をぬぐい去れません。ネットショップ側にとっても、お客様にとっても安心感のある代金の受け渡し方法を考えましょう。そして、楽しみにしていた商品が、イメージと違っているとお客様はガッカリします。特に、欠点があると分かったら喜びは半減してしまいます。たとえ安く販売したものであっても、到着後の商品に欠点があれば、お客様からクレームを受けかねません。詳しい内容が伝わりにくいネットショップだからこそ、良い点も悪い点も含めて、購入前にできるだけの情報をお客様にお知らせしましょう。また、クレームに対応することだけが、ショップの改善策ではありません。お客様からの何気ないメールにも、そのヒントが隠されています。しかし、よほど注意を払っていないと、見過ごしてしまう場合がほとんどですから、お客様のメールからトラブルやクレームにつながる小さな不満を見つけるようにしましょう。トラブルの多くは、感情的なもつれから起こります。お客様が増えてくると一人ひとりへの対応が事務的になりがちですので、気をつけましょう。お客様に事務的な対応しかしていなかった場合、ちょっとしたミスがトラブルを招く可能性が高くなります。お客様との信頼関係を築くことにより、トラブルが起こりにくいショップとなるのです。